Return and warranty policy

1. Điều kiện trả hàng

– Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng;

– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng;

– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…;

– Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được. Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.

Lưu ý:  Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của sanphamsovn.com để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa. Và ký nhận tình trạng với nhân viên của sanphamsovn.com ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của  sanphamsovn.com. Hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: +(84) 0919181133

2. Điều kiện đổi hàng

– Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày. Kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao  sanphamsovn.com sẽ giải quyết chỉ trong 15 phút. Ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng;

– ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 15 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay được, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu;

– Sản phẩm được ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG trong suốt thời gian bảo hành (Theo quy định từ 12 – 24 – 36 tháng) khi sản phẩm bị hư hỏng. Mà lỗi do nhà sản xuất gây ra mà không thể bảo hành được, không có linh kiện thay thế. Hoặc phải đợi linh kiện thay để thế với thời gian quá lâu sẽ được sanphamsovn.com đổi ngay sản phẩm khác tương đương;

Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của  sanphamsovn.com để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại sanphamsovn.com sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

– Các thiết bị sản phẩm có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì, không đầy đủ phụ kiện kèm theo;

– Các sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, dơ bẩn, ố vàng, cong, vênh, nứt mà sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất;

– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước;

– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như biến dạng, trầy xước, dơ bẩn, ố vàng, cong, vênh, nứt so với tình trạng ban đầu tại thời điểm nhận hàng;

– Quý khách vận hành không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc hàng hóa;

– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có);

– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

Lưu ý: Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất. Hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0919181133 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.

3. Chính sách bảo hành

Chân thành cám ơn quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công ty chúng tôi cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành sau đây để Công ty được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.

Điều kiện được bảo hành

– Được thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính hãng.

– Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.

– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không do chỉ định của giám đốc công ty.

– Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

– Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại trụ sở chính tại:

Những trường hợp không được bảo hành

– Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật  sanphamsovn.com chỉ định. Tem giả mạo, không có tem do sanphamsovn.com phát hành;

– Sản phẩm hư hỏng do những hiện tượng khách quan như: thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét;

– Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, trầy xước, dơ bẩn, ố vàng, cong, vênh, nứt.

4. Hướng dẫn cách thức đổi trả hàng và bảo hành:

Sản phẩm đổi cần được gửi về cửa hàng tại địa chỉ:

• Địa chỉ: 108 Trần Đình Xu, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Số hotline: 0919181133

Khi gửi hàng cần gửi kèm hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành còn hạn Sau khi nhận được hàng hóa trả về và có kết quả kiểm định sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành chính sách đổi trả hoặc bảo hành cho quý khách.

Mọi chi phí vận chuyển gửi hàng đối với sản phẩm lỗi của chúng tôi sẽ do chúng tôi chi trả.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường khách hàng đã thanh toán và sản phẩm thuộc trường hợp được trả do lỗi của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng.

• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản
• Thời gian: trong vòng 3 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn tiền, tuy nhiên thời gian có thể phát sinh thêm do quy trình xử lý thanh toán của ngân hàng, mong quý khách thông cảm nếu phát sinh chậm trễ từ phía ngân hàng